Політика повернення

1. Загальні положення

Ця Політика повернення визначає загальний порядок звернення щодо повернення або обміну товарів, придбаних через сайт SignalFly.

Повернення або обмін товару здійснюється відповідно до погоджених умов замовлення та чинного законодавства України.

2. Перевірка під час отримання

Користувачу рекомендується перевірити товар під час отримання: зовнішній стан упаковки, комплектність, кількість, артикул, відповідність товару замовленню та наявність видимих пошкоджень.

Якщо під час отримання виявлені пошкодження, невідповідність або неповна комплектація, бажано зафіксувати це одразу та звернутися до менеджера SignalFly.

3. Умови повернення товару належної якості

Товар належної якості може бути повернений або обміняний у випадках і порядку, передбачених чинним законодавством України, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, комплектність і, за наявності, пакування.

Для товарів, які мають індивідуальну конфігурацію або були підібрані під конкретні параметри користувача, умови повернення можуть уточнюватися окремо перед підтвердженням замовлення.

4. Умови повернення товару неналежної якості

Якщо користувач отримав товар з ознаками дефекту, невідповідністю опису або пошкодженням, він може звернутися до SignalFly для перевірки ситуації та погодження подальших дій.

У зверненні бажано вказати номер заявки, опис проблеми, фото або відео товару, пакування та інші матеріали, які допоможуть швидко розглянути звернення.

5. Товари з індивідуальними параметрами

Деякі позиції можуть підбиратися або комплектуватися під конкретний запит: довжина кабелю, тип роз’ємів, конфігурація збірки або інші параметри.

Для таких товарів менеджер може окремо погодити умови повернення або обміну до підтвердження замовлення, якщо це не суперечить чинному законодавству України.

6. Як подати звернення

Для розгляду повернення або обміну потрібно надати:

• номер заявки або замовлення, якщо він є;
• ім’я та контакт для зв’язку;
• назву або артикул товару;
• причину звернення;
• фото або відео товару, якщо звернення стосується дефекту;
• інформацію про дату отримання товару.

7. Розгляд звернення

Після отримання звернення менеджер SignalFly перевіряє інформацію та може попросити додаткові матеріали для уточнення ситуації.

Рішення щодо повернення, обміну або іншого способу врегулювання приймається після перевірки товару, характеру звернення та умов конкретного замовлення.

8. Витрати на доставку при поверненні

Витрати на пересилання товару під час повернення або обміну визначаються залежно від причини звернення, погоджених умов замовлення та вимог чинного законодавства України.

9. Повернення коштів

Якщо за результатами розгляду погоджено повернення коштів, спосіб і строки повернення узгоджуються з користувачем відповідно до способу оплати та умов конкретного замовлення.

10. Контакти для звернення

Для питань щодо повернення або обміну користувач може звернутися через сторінку контактів SignalFly, вказавши номер заявки та короткий опис ситуації.